MyFeedback

MyFeedback ist ein Tool, das Autohäuser dabei unterstützt, Kundenfeedback effektiv zu verwalten, mit dem Ziel, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Funktionen

• Kundenfeedback zentralisieren und verwalten: Dies umfasst Feedback aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Umfragen, sozialen Medien und Kundensupportgesprächen. Durch die Zentralisierung aller Rückmeldungen an einem Ort können Unternehmen ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche und Anliegen ihrer Kunden gewinnen.

• Eskalationsregeln programmieren: Mit dieser Funktion können Sie Eskalationsregeln basierend auf verschiedenen Kriterien festlegen, wie der Art des Feedbacks, seiner Dringlichkeit und dem Kundenstatus. So können Sie schnell auf kritisches Feedback reagieren und es effizient an die entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeiter zur weiteren Bearbeitung weiterleiten.

• Den Kunden über den Status seines Feedbacks auf dem Laufenden halten (in Kombination mit MyJourney): Diese Funktion integriert sich nahtlos mit MyJourney, einem Tool, das die Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen über verschiedene Touchpoints hinweg verfolgt. Durch diese Integration können Sie Kunden automatisch über den Status ihres Feedbacks informieren. Dies umfasst Benachrichtigungen darüber, wann das Feedback eingegangen ist, wann es bearbeitet wird und wann Maßnahmen ergriffen werden, um eventuelle Probleme zu lösen. Indem Kunden auf dem Laufenden gehalten werden, können Unternehmen Transparenz und Vertrauen aufbauen, was entscheidend für die Aufrechterhaltung einer guten Kundenbeziehung ist.