MyFeedback

MyFeedback est un outil qui aide les concessionnaires automobiles à gérer efficacement les retours clients, dans le but d'améliorer la satisfaction globale des clients.

Fonctionnalités

• Centraliser et gérer les retours des clients : Cela inclut les retours provenant de divers canaux tels que les e-mails, les enquêtes, les réseaux sociaux et les conversations avec le service client. En centralisant tous les retours à un seul endroit, les entreprises peuvent mieux comprendre les besoins, les souhaits et les préoccupations de leurs clients.

• Programmer des règles d'escalade : Cette fonctionnalité vous permet de définir des règles d'escalade en fonction de différents critères, tels que la nature des retours, leur urgence et le statut du client. Cela vous permet de réagir rapidement aux retours critiques et de les diriger efficacement vers les départements ou les employés appropriés pour un suivi.

• Informer le client de l'avancement de ses retours (en combinaison avec MyJourney) : Cette fonctionnalité s'intègre parfaitement avec MyJourney, un outil qui suit les interactions des clients avec l'entreprise à travers différents points de contact. Grâce à cette intégration, vous pouvez informer automatiquement les clients de l'avancement de leurs retours. Cela comprend des notifications sur la réception des retours, leur traitement et les actions prises pour résoudre les problèmes éventuels. En tenant les clients informés, les entreprises peuvent instaurer transparence et confiance, essentiels pour maintenir une bonne relation client.