MyFeedback

MyFeedback is een tool die dealerbedrijven helpt bij het effectief beheren van klantfeedback, met als doel de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Functionaliteiten

• Feedback van klanten centraliseren en beheren: Deze functie maakt het mogelijk om alle feedback van klanten op één centrale locatie te verzamelen en te beheren. Dit omvat feedback van verschillende kanalen, zoals e-mails, enquêtes, sociale media en klantondersteuningsgesprekken. Door alle feedback op één plek te centraliseren, kunnen bedrijven een beter inzicht krijgen in de behoeften, wensen en zorgen van hun klanten.

• Escalatieregels programmeren: Met deze functie kunt u escalatieregels instellen op basis van verschillende criteria, zoals de aard van de feedback, de urgentie ervan en de klantstatus. Zo kunt u snel reageren op kritieke feedback en deze efficiënt doorverwijzen naar de juiste afdelingen of medewerkers voor opvolging.

• Houd de klant op de hoogte van zijn feedbackstatus (in combinatie met MyJourney): Deze functie integreert naadloos met MyJourney, een tool die de interacties van klanten met het bedrijf over verschillende touchpoints volgt. Door deze integratie kunt u klanten automatisch op de hoogte houden van de status van hun feedback. Dit omvat meldingen over wanneer de feedback is ontvangen, wanneer deze wordt verwerkt en wanneer er actie wordt ondernomen om eventuele problemen op te lossen. Door klanten op de hoogte te houden, kunnen bedrijven transparantie en vertrouwen opbouwen, wat essentieel is voor het behouden van een goede klantrelatie.